Reflexiones para implementar un sistema de gestión de calidad (ISO 9001: 2000) en cooperativas y empresas de economía solidaria

Quienes le dieron vida a las formas asociativas, llámense cooperativas, fondos de empleados, asociaciones mutualistas, entre otras, no fueron administradores o economistas que habían incursionado en la academia; la universidad de la vida les fue disminuyendo el empirismo y la praxis, les fue indicando el camino del éxito empresarial y cuando hoy se estima que la población asociada a las cooperativas sobrepasa la no despreciable cantidad de más de novecientos millones de personas en el mundo, indica que estamos frente a un modelo probado como válido y ajustado a unos principios y valores que con sensibles ajustes han perdurado por espacio de 163 años.

El desarrollo del sector de la economía solidaria plantea la necesidad y el reto de establecer en cada empresa el Sistema de gestión de calidad (SGC), el cual debe involucrar como suyo a los asociados, directivos, administradores y empleados; sin dejar de lado a las familias de estos. Este sistema será mucho más eficaz y eficiente si la doctrina cooperativa conformada por sus principios y valores se incorpora como un verdadero credo en cada uno de los integrantes de la empresa y se observan y practican con suprema devoción y se impide que se distorsionen y que a su amparo se ejecuten actos impropios que conlleven efectos negativos.

En la medida en que las empresas sean exitosas y sus balances económicos permitan el fortalecimiento del Fondo de educación y se orienten esos recursos a elevar los conocimientos de la administración empresarial, seguramente el balance social se incrementará de manera formidable, y se romperá el ingenuo criterio, según el cual, “como la entidad está bien, nada hay que cambiar”. Si no cambian las personas no habrá cambios institucionales.